ESPACE UTILISATEUR :

Comment me connecter sur mon espace utilisateur ?

Cliquez en dans le menu sur l'onglet " mon compte"

J´ai oublié mon mot de passe, comment me connecter ?

Pour vous connecter sur votre espace utilisateur, vous avez également la possibilité de passer par l´onglet « Enregistrement et abonnement » pour saisir de nouveau l´ID ainsi que les 4 derniers chiffres du numéro SN de l´appareil.

ABONNEMENT :

Comment souscrire un abonnement ?

Pour souscrire un abonnement, connectez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez à gauche dans le menu sur le lien « ABONNEMENT ».

Quelles sont les offres d´abonnement ?

Nous vous rappelons que l´ensemble de nos appareils disposent d´une période d´abonnement initiale gratuite (variable selon les offres et les appareils).
À l´issue de cette période initiale d´abonnement, Coyote System vous propose 3 offres d´abonnement :

 250 € TTC pour 24 mois d´abonnement (soit 3 mois supplémentaires offerts)
 144 € TTC pour 12 mois d´abonnement
 12 € TTC / mois avec engagement de 12 mois minium

A quel moment serais-je facturé ?

Le montant de l´abonnement est débité à la commande et sa mise en service s´effecturera au terme de votre abonnement déjà en cours.
Dans le cas d´un abonnement mensuel, le montant de l´abonnement est débité à la date anniversaire de votre souscription (exemple : Si vous avez passé une commande le 15, vous serez débité tous les  

 15 de chaque mois).

J´ai un abonnement mensuel, que ce passe t-il à l´issue des 12 mois d´engagement ?

À l´issue des 12 mois contractuels, l´abonnement se poursuit tant que vous ne souhaitez pas le résilier.

Comment consulter le solde de mon abonnement en cours ?

Pour consulter le solde de votre abonnement, connectez-vous sur votre espace utilisateur puis cliquez à gauche dans le menu sur le lien « ABONNEMENT ».

 
Comment mettre à jour mes coordonnées bancaires ?

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires, connectez-vous sur votre espace utilisateur et cliquez à gauche dans le menu sur « MENU A CREER ».

Où trouver mes factures ?
 
Vous trouvez l´ensemble de vos factures sur votre espace utilisateur à gauche dans le menu sur le lien « CONSULTER MES FACTURES ».

IMPORTANT : Seul les factures émises par la société Coyote System seront affichées dans ce menu. Nous ne disposons pas des factures émises par les distributeurs dans le cas d´un achat effectué  chez l´un d´entres eux.

Puis-je modifier les coordonnées d´une facture ?

En modifiant les coordonnées de facturation sur l´espace utilisateur, vos prochaines factures seront éditées aux coordonnées nouvellement saisies.

 IMPORTANT : Une facture déjà émise ne peut pas être modifiée.

Que ce passe t-il si je n´ai plus d´abonnement sur mon appareil ?

Si votre appareil ne dispose plus d´un abonnement en cours, votre appareil ne recevra plus les mises à jour ainsi que les informations en temps réel. Il ne vous communiquera plus que les informations  stockées dans sa mémoire.

CODES PROMOTIONNELS

Où saisir le mon code promotionnel ?

La période de votre achat d´un de nos produits peut correspondre à une offre promotionnelle en cours, annoncée par publicité ou par la présence d´une fiche promo se trouvant dans le boîtier de votre  

produit. N´oubliez pas de saisir, dans le champ prévu à cet effet, lors de votre enregistrement le code correspondant à cette promotion en cours si vous souhaitez en bénéficier. Il s´agit, bien souvent, de  mois d´abonnement supplémentaires offerts.

FONCTIONNEMENT & SERVICES :

Comment mettre à jour mon appareil ?

Les mises à jour sont envoyées automatiquement à tous les appareils Coyote, l´utilisateur n´a donc aucune intervention à envisager. A chaque démarrage de l´appareil, ce dernier téléchargera la dernière   mise à jour de fonctionnalités ainsi que de radars (fixes et zones à risque). La connexion de l´appareil sur un ordinateur ne fait que recharger sa batterie. Seule l´utilisation de l´appareil permet sa mise à jour.

Pourquoi certaines limitations de vitesse sont erronées ?

Les informations relatives à la limitation de vitesse nous sont fournies par nos partenaires et, ces derniers, même s´ils s´attachent à la plus grande fiabilité, ne peuvent pas toujours suivre les évolutions de ces limitations, parfois fréquentes sur certaines zones. Nous avons mis en place des procédures de contrôle et d'amélioration de la fiabilité de ces informations, et, à chaque mise à jour de vos boîtiers, nos serveurs chargent les informations les plus fiables possibles, lesquelles ne sauraient remplacer la vigilance du conducteur qui reste le seul responsable de la connaissance de la vitesse en vigueur sur la route qu´il emprunte.

Dans quel pays mon appareil fonctionne t´il ?

 Voici la liste des pays dans lesquels vous disposez du service Coyote :

 

 IMPORTANT : Le Coyote Classic et le Eagle by Coyote ne disposent pas de la couverture Européenne et ne fonctionnent qu´en France.

Qu´est ce qu´un éclaireur ?

Sur routes et autoroutes, un éclaireur est un membre de la Communauté ayant circulé sur le même tronçon de route que vous au cours de la dernière demi-heure. Il à pu circuler autant dans votre sens  de circulation que dans le sens inverse (à paramétrer sur votre espace utilisateur dans la rubrique « Eclaireurs »). Sur routes secondaires et en ville, un éclaireur est un membre de la Communauté qui est passé à moins de 5 kilomètres durant la même période. Cette information est mise à jour toutes les 5 minutes sur votre appareil.

Pourquoi n´ais-je pas d´éclaireur d´indiqué sur mon appareil ?

Dans un premier temps, vérifiez que le paramètre des éclaireurs est bien actif sur votre espace utilisateur. Si tous les paramètres sont bons, c´est tout simplement que vous circulez sur un axe où aucun membre de la Communauté n´est passé au cours de la période précédente. N´oubliez pas que certains axes secondaires ne sont pas encore intégralement codés dans notre base de données.

Que représentent les étoiles sur l´information des éclaireurs ?

Il s´agit d´un indice de confiance de zéro à trois étoiles qui est attribué à chaque utilisateur Coyote. C´est une exclusivité Coyote qui permet de qualifier les membres de la Communauté en fonction de la  fiabilité des informations qu´ils transmettent.

Comment augmenter son indice de confiance Coyote ?

Par la fréquence de son utilisation, par le signalement exact de nouveaux radars et la confirmation pertinente de ceux déjà signalés ou, au contraire, par l´infirmation s´il n´est plus présent. Enfin, en ne générant pas de fausses alertes.

INSTALLATION :

Où installer l´appareil dans mon véhicule ?

 Si vous disposez d´un Coyote Classic, installez l´appareil sur le tableau de bord.
 IMPORTANT : Si votre véhicule est équipé d´un pare brise athermique, il faudra vous munir d´une antenne GPS externe (disponible sur notre site Internet dans la rubrique « accessoires »). Si vous disposez d´un Mini Coyote (V1, V2, Eagle, Rider V1 et V2), vous avez également la possibilité de l´installer sur votre pare brise dans la zone non athermique (partie grisée proche du rétroviseur).Pour le Coyote NAV V2, son antenne GPS lui permet de fonctionner derrière tous types de pare brise.

COYOTE ASSISTANCE :

Avec quels boîtiers Coyote fonctionne le service Coyote Assistance ?

Le service Coyote Assistance n'est, pour l'instant, accessible qu'aux seuls possesseurs du Mini Coyote Plus.

Le service Coyote Assistance est-il accessible sur l'application iCoyote téléchargeable sur les smartphones?

Non, le service Coyote Assistance n'est pas accessible aux possesseurs de  smartphones qui ont téléchargé l'application iCoyote.

Combien coûte le service Coyote Assistance ?

Pour les abonnés Coyote qui ont souscrit un abonnement de 24 mois, le service Coyote Assistance est gratuit, dans la limite de 30 activations au cours de cette période*.
Pour les autres abonnés Coyote, le service Coyote Assistance est facturé 3,50 euros TTC.
Naturellement, les frais d'assistance ne sont pas compris dans la prestation du service Coyote Assistance.* 30 appels à compter la date d'activation du service Coyote Assistance sur le site de coyote systems et dans la limite des 2 ans d'abonnement.

 
Dans quelles situations peut-on faire appel au service Coyote Assistance ?

 Le service Coyote Assistance peut être utilisé pour toute immobilisation de votre véhicule en raison d?une panne mécanique, électrique ou électronique, immobilisant le véhicule et n'entraînant pas de dommages corporels.

Comment activer le service Coyote Assistance ?

Vous devez posséder un Mini Coyote Plus.
Puis vous devez activer le service Coyote Assistance sur le site de Coyote systems en remplissant les 4 conditions suivantes :
 - Enregistrer votre numéro de portable
 - Accepter les conditions générales du service
 - Donner l'autorisation à Coyote de conserver vos données de géolocalisation pendant une semaine maximum,
 - Fournir vos coordonnées bancaires : soit au moment de l'activation du service; soit au moment de la souscription à un abonnement Coyote et, dans ce dernier cas, avoir accepté que ces informations bancaires servent à facturer l'utilisation du service (sauf abonnés 24 mois).

Quelles sont les situations exclues par le service Coyote Assistance ?

Le service Coyote Assistance ne couvre pas les urgences médicales (maladie, blessure etc...). Il ne peut intervenir que pour une immobilisation liée à une panne mécanique, électrique ou électronique.

Comment utiliser le service Coyote Assistance ?

Rien de plus simple, dès lors que vous avez activé ce service sur le site de Coyote Systems À l'arrêt, appuyez sur le bouton central de votre Mini Coyote Plus et suivez les indications qui apparaissent à l'écran.

Puis-je utiliser le service Coyote Assistance en roulant ?

Non. Il faut impérativement que vous soyez à l'arrêt pour utiliser le service Coyote Assistance. En effet, en roulant, le bouton central de votre Mini Coyote Plus est affecté à la signalisation des perturbations routières. D'autre part, le service Coyote Assistance étant conçu pour l'aide en cas d'immobilisation, il est  inconcevable de l'utiliser en roulant.

Je fais appel au service Coyote Assistance, concrètement que se passe-t-il ?

En faisant appel au service Coyote Assistance, vous alertez nos équipes qui vont s'empresser de  vous rappeler sur ce numéro et traiter avec vous l'incident qui vous concerne soit en vous mettant en relation avec votre assurance soit en vous proposant un véhicule de dépannage.
A noter que les frais d'assistance (ex : frais de dépanneuse...) ne sont pas compris dans la prestation du service Coyote Assistance.

J'ai fait appel au service Coyote Assistance, on ne me rappelle pas. Pourquoi ?

Deux raisons principales : soit votre téléphone n'est pas joignable (zone de non couverture de votre opérateur GSM ou appareil éteint), soit le numéro de téléphone portable que vous avez indiqué lors de  l'activation du service  n'est pas le bon. Dans ce dernier cas, veuillez renseigner le numéro exact sur le site.

Le service Coyote Assistance fonctionne-t-il tout le temps ?

Le service Coyote Assistance fonctionne de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 9h à 19h le samedi. Il ne fonctionne pas le dimanche, ni les jours fériés.

Le service Coyote Assistance fonctionne-t-il partout ?

 Le service Coyote Assistance ne fonctionne, pour l'instant, qu'en France métropolitaine.